Hulp als versturen of afspelen niet lukt

Kies de kleine versie voor WhatsApp. Die is zo gemaakt dat hij altijd past, en hij komt ook op een trage verbinding snel binnen. Op een telefoon ziet hij er gewoon goed uit; voor een groot scherm gebruikt u de liggende versie. U kunt ook de link naar de deelpagina sturen in plaats van het bestand. Dan opent iedereen dezelfde video in de browser, zonder app of account. Dat is handig voor een grote groep, of voor iemand die weinig ruimte op de telefoon heeft. De link blijft gelijk als u de video later bijwerkt, dus een tijd die verschuift, past u daar met één klik aan. De stappen om de video in een gesprek te zetten, staan bij een digitale rouwkaart via WhatsApp.

Speel het bestand eerst op uw eigen telefoon af. Werkt het daar wel, dan zit het probleem bij het versturen; stuur het opnieuw, of stuur de link naar de deelpagina. Werkt het daar ook niet, download het dan opnieuw vanuit uw account: soms is een download niet helemaal binnengekomen, bijvoorbeeld als de verbinding even wegviel. Op een oudere iPhone speelt niet elke video goed af; probeer het dan op een computer, of stuur de link. De ene telefoon of app speelt bestanden anders af dan de andere, dus een link die in de browser opent, is de veiligste uitweg. Moet de video in een aula of kerk worden afgespeeld, dan gelden andere afspraken; lees daarvoor een video afspelen bij de uitvaart.

Een video in WhatsApp start soms zonder geluid. Tik op de video en zet het geluid aan, en kijk of uw telefoon niet op stil staat. Heeft u bij het maken geen muziek gekozen, dan heeft de video ook geen geluid; dat is dan geen fout. Alle gegevens staan wel in beeld, zodat ook iemand met het geluid uit de naam, de datums en de tijden kan lezen. Heeft u een eigen muziekbestand geüpload en hoort u niets, speel dat bestand dan eerst los af om te zien of het zelf werkt. Over de keuze tussen muziek uit onze bibliotheek, eigen muziek of geen muziek, en over de rechten op een bekend liedje, leest u meer bij muziek in een rouwvideo.

Open de video in uw account, pas het aan en download hem opnieuw. Na het afrekenen kost een kleine correctie niets, zoals een tijd die verschuift of een tikfout in een naam. Een video die al is verstuurd, verandert niet vanzelf mee: iedereen houdt de versie die hij kreeg. Stuur de nieuwe versie daarom rond met een korte uitleg, bijvoorbeeld dat de tijd van de condoleance is aangepast, zie digitale rouwkaart versturen. Gebruikt u de deelpagina, dan werkt u die met één klik bij; de link en de QR-code blijven gelijk. Wie de link later opent, ziet dus meteen de juiste gegevens. Hoe u de tekst in de video zorgvuldig opbouwt, zodat er minder te verbeteren valt, leest u bij de tekst voor een rouwvideo.

Apps als WhatsApp maken een video bij het versturen vaak kleiner, en daardoor kan het beeld minder scherp worden. Kijk eerst of het bestand zelf er goed uitziet op uw telefoon. Is het origineel scherp, dan ligt het aan het versturen. Stuur in dat geval de link naar de deelpagina, die de video in de browser toont, of verstuur het bestand als document in plaats van als video, als uw app dat toestaat. De ontvanger moet het dan wel eerst openen voordat het afspeelt. Gebruik voor een groot scherm altijd het liggende bestand uit uw account, en nooit een video die al eens via WhatsApp is doorgestuurd. Rustige, grote tekst blijft ook na het versturen beter leesbaar; daarover leest u meer bij een digitale rouwkaart maken.

Stuur de link naar de deelpagina per e-mail of sms. Die opent in elke browser, ook op een computer, zonder app of account. Op de pagina staat dezelfde video, met de gegevens eronder en een knop om de tijden in de agenda te zetten. Een video als bijlage is soms te groot voor een e-mail, en een link heeft dat probleem niet. Voor wie geen video kan of wil bekijken, is een papieren rouwkaart met dezelfde gegevens de beste weg. Zet de QR-code van de deelpagina erop, dan kan een kleinkind of buurman hem later scannen. Zo krijgt iedereen dezelfde informatie, alleen in een andere vorm. Hoe u papier en video samen gebruikt, leest u bij digitaal en papier samen gebruiken.

Ziet iemand de melding dat de pagina niet (meer) beschikbaar is, dan is de deelpagina misschien uitgezet of is de link veranderd. Kijk in uw account of de pagina aan staat. Heeft u een nieuwe link gemaakt, dan werkt de oude niet meer en moet u de nieuwe opnieuw delen. Laadt de video op de pagina niet, ververs de pagina dan of probeer het later nog eens. Kijk ook of de link helemaal is meegekopieerd: een link die in een bericht is afgebroken, opent niet. Stuur de link eerst naar uzelf om te zien of hij werkt, voordat de hele familie hem krijgt. Wilt u liever een bestand sturen dat altijd bij de ontvanger blijft, lees dan het verschil tussen bestand en link bij een uitnodiging voor de uitvaart als video.

Mail ons met het type telefoon of computer, de browser die u gebruikt en wat u precies ziet, bijvoorbeeld de tekst van een melding. Zeg erbij of het misgaat bij het downloaden, het versturen, het openen of het geluid, dan kunnen we sneller helpen. Stuur geen foto's van de familie mee; die hebben wij niet nodig om te helpen. Wij antwoorden op werkdagen. Liever even bellen? Laat onderaan de voorpagina uw nummer achter, dan bellen wij u op een werkdag terug. Is het dringend omdat de uitnodiging vandaag nog rond moet, deel dan alvast de link naar de deelpagina, of laat de familie een getypt bericht met de gegevens sturen, zodat niemand hoeft te wachten. Hoe u een overlijden in een kort bericht verwoordt, staat bij de tekst voor een rouwkaart.