Algemene voorwaarden

1. Wat wij met de woorden bedoelen

• Wij of Aimori: Aimori, gevestigd op Kampenstraat 2D, 7575 EK Oldenzaal, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98726137. rouwvideo.nl is een dienst van Aimori.
• U: de uitvaartonderneming of de persoon die namens een uitvaartonderneming een account aanmaakt.
• De dienst: de website rouwvideo.nl en alles wat u daar kunt doen, zoals een video samenstellen, bekijken, betalen en downloaden.
• Video: een rouwvideo, uitnodiging of herinneringsvideo die u met de dienst samenstelt.
• Uw materiaal: alles wat u zelf invoert of uploadt, zoals namen, datums, teksten, foto's en muziek.
• Familie: de nabestaanden voor wie u een video maakt.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk account, elke bestelling en elk gebruik van de dienst. Door een account aan te maken gaat u ermee akkoord.

De dienst is bedoeld voor uitvaartondernemers en andere professionals die een afscheid begeleiden. Gebruikt u de dienst toch als particulier, dan houdt u de rechten die de wet aan consumenten geeft. Waar deze voorwaarden daarvan afwijken, gaat de wet voor.

Uw eigen inkoop- of leveringsvoorwaarden gelden niet, tenzij wij dat schriftelijk met u afspreken.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde bedoelt.

3. Uw account

Een account is gratis. U geeft daarbij uw naam, de naam van uw onderneming en een zakelijk e-mailadres op. U bevestigt uw e-mailadres via een link die wij u sturen.

Uw wachtwoord is persoonlijk. Houd het geheim en gebruik het niet ook voor andere diensten. Vermoedt u dat iemand anders in uw account kan, laat het ons dan direct weten via info@aimori.nl.

U bent verantwoordelijk voor wat er in uw account gebeurt. Werkt u met collega's, maak dan voor elke collega een eigen account aan zodra dat mogelijk is. Deel geen inloggegevens.

Wij mogen een account tijdelijk blokkeren als wij redelijkerwijs vermoeden dat het wordt misbruikt, bijvoorbeeld bij inbraak of bij het plaatsen van onrechtmatige inhoud. Wij laten u dat dan zo snel mogelijk weten, met de reden.

4. Wat de dienst doet

Met de dienst stelt u zelf een video samen uit uw eigen materiaal en de achtergronden, ontwerpen en muziek die wij aanbieden. U ziet de video vooraf zoals hij wordt. U beslist zelf wat erin komt en of u hem downloadt.

Proberen en bekijken zijn gratis. U betaalt pas als u een video downloadt.

De dienst maakt geen inhoud namens de overledene en verzint geen feiten. Wat in de video staat, komt van u. Controleer daarom altijd namen, datums en teksten voordat u de video aan de familie geeft.

Wij verbeteren de dienst voortdurend. Daarbij kan de vormgeving of de werking veranderen. Een video die u al heeft gedownload, verandert daardoor niet.

5. Prijs en betaling

Een video kost € 199 exclusief btw, dat is € 240,79 inclusief 21% btw. De prijs die u ziet op het moment dat u afrekent, is de prijs die u betaalt.

U betaalt vooraf via onze betaalpartner Mollie, met iDEAL | Wero of een andere betaalmethode die op het betaalscherm staat. Wij zien en bewaren uw bankgegevens niet.

Na betaling ontvangt u een factuur per e-mail. Klopt er iets niet op de factuur, laat het ons dan binnen 14 dagen weten.

Wij mogen onze prijzen aanpassen. Een nieuwe prijs geldt alleen voor bestellingen die u daarna plaatst, nooit voor een video die u al heeft betaald.

Een betaalde video blijft beschikbaar in uw account zolang uw account bestaat. Kleine correcties aan een betaalde video, zoals een spelfout in een naam, kunt u kosteloos doorvoeren en opnieuw downloaden.

6. Levering en herroeping

Een video is digitale inhoud. Zodra uw betaling is gelukt, kunt u hem meteen downloaden.

Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht. Bent u consument, dan vragen wij u bij het afrekenen uitdrukkelijk in te stemmen met directe levering en te bevestigen dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest (artikel 6:230p onder g Burgerlijk Wetboek). Zonder die toestemming kunt u niet afrekenen.

Werkt een gedownloade video niet zoals u hem in het voorbeeld zag, mail ons dan binnen 14 dagen. Wij lossen het op of betalen het bedrag terug.

7. Uw materiaal en uw verantwoordelijkheid

Uw materiaal blijft van u. U geeft ons alleen toestemming om het te gebruiken voor zover dat nodig is om uw video te maken, te tonen en te bewaren in uw account.

U staat ervoor in dat u het materiaal mag gebruiken. Dat betekent:

• u heeft toestemming van de familie om hun foto's, teksten en gegevens in de video te gebruiken;
• u heeft de rechten op foto's en muziek die u zelf uploadt, of de maker heeft u toestemming gegeven;
• de video bevat niets wat beledigend, misleidend of anderszins onrechtmatig is.
• Ontvangen wij een klacht van iemand die meent dat zijn rechten worden geschonden, dan mogen wij het betreffende materiaal blokkeren terwijl wij het samen met u uitzoeken. Kosten die volgen uit een terechte claim van een derde over uw materiaal, zijn voor uw rekening.

8. Gebruik van de video, achtergronden en muziek

De software, de achtergronden, de ontwerpen en de muziek die wij aanbieden zijn van ons of van onze licentiegevers.

Voor elke video die u downloadt, krijgt u een niet-exclusief, eeuwigdurend recht om die video te gebruiken rond het afscheid, de uitvaart en de herdenking van de overledene. U mag hem delen met de familie, vertonen tijdens de condoleance of de dienst, versturen via WhatsApp en e-mail en plaatsen op een gedenkpagina of op sociale media. De familie mag hetzelfde.

U mag onze achtergronden, ontwerpen en muziek niet los uit een video halen, doorverkopen of gebruiken voor iets anders, zoals reclame voor uw onderneming. Wilt u dat wel, vraag het ons dan; dan maken wij er afspraken over.

Gebruikt u muziek die u zelf uploadt, dan regelt u zelf de rechten daarvoor. Voor vertoning tijdens een openbare bijeenkomst kan een licentie van Buma/Stemra of Sena nodig zijn; uitvaartlocaties hebben die meestal al.

9. Beschikbaarheid en onderhoud

Wij doen ons best om de dienst altijd beschikbaar te houden, maar kunnen niet beloven dat dat zonder onderbreking lukt. Gepland onderhoud doen wij zoveel mogelijk buiten kantoortijden.

Wij raden u aan een gedownloade video ook zelf te bewaren, zeker als hij op korte termijn nodig is voor een uitvaart.

10. Privacy en verwerkersovereenkomst

Hoe wij omgaan met uw accountgegevens, leest u in onze privacyverklaring.

Voor de gegevens die u invoert over een overledene en de familie, bent u de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij uw verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). De verwerkersovereenkomst onderaan deze voorwaarden maakt daar deel van uit. U hoeft daarvoor niets apart te tekenen.

11. Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis door een fout van ons, dan zoeken wij eerst samen met u naar een oplossing. Lukt dat niet en lijdt u schade, dan geldt het volgende.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat u in de twaalf maanden vóór de schade aan ons heeft betaald, met een maximum van € 2.500 per gebeurtenis.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet, reputatieschade of schade doordat een video te laat beschikbaar was. Wij zijn ook niet aansprakelijk voor schade door onjuiste gegevens die u zelf heeft ingevoerd.

Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet tegenover consumenten voor zover de wet dat niet toestaat.

Meld schade zo snel mogelijk en in ieder geval binnen twaalf maanden nadat u ervan wist, anders vervalt uw recht op vergoeding.

12. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk als wij onze afspraken niet kunnen nakomen door omstandigheden buiten onze macht, zoals een grote storing bij een hostingpartij, een stroom- of internetstoring, een cyberaanval die wij redelijkerwijs niet konden voorkomen, of een maatregel van de overheid. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen wij en u de overeenkomst beëindigen. Wat u al betaalde voor een video die u nog niet kon downloaden, krijgt u terug.

13. Uw account opzeggen

U kunt uw account op elk moment zelf verwijderen in uw account, onder Gegevens en account. U kunt het ons ook vragen door een e-mail te sturen naar info@aimori.nl vanaf het e-mailadres van uw account. Dan verwijderen wij uw account en uw video's binnen dertig dagen en bevestigen dat aan u.

Download vóór het verwijderen de video's die u wilt bewaren. Na verwijdering kunnen wij ze niet meer terughalen.

Gegevens die wij volgens de wet langer moeten bewaren, zoals facturen, bewaren wij zo lang als de wet voorschrijft. Daarover leest u meer in de privacyverklaring.

Wij mogen een account beëindigen bij ernstig of herhaald misbruik. Gebruikt u uw account 24 maanden niet, dan mogen wij het na een bericht vooraf verwijderen.

14. Klachten

Bent u ergens niet tevreden over, mail ons dan op info@aimori.nl. Wij bevestigen uw bericht binnen twee werkdagen en geven binnen veertien dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat weten met een termijn.

15. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging die voor u nadelig is, melden wij minstens dertig dagen vooraf per e-mail. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u vóór de ingangsdatum uw account kosteloos laten verwijderen. Een wijziging geldt nooit voor een video die u al heeft betaald.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle afspraken met ons is Nederlands recht van toepassing.

Komen wij er samen niet uit, dan legt de meest gerede partij het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Aimori is gevestigd. Bent u consument, dan mag u ook kiezen voor de rechter van uw eigen woonplaats.

Bijlage: verwerkersovereenkomst

Deze verwerkersovereenkomst hoort bij de algemene voorwaarden en voldoet aan artikel 28 van de AVG. Zij geldt voor alle persoonsgegevens die u als uitvaartonderneming via de dienst laat verwerken.

A. Onderwerp, aard en doel

Wij verwerken de gegevens uitsluitend om de video's te maken, te tonen, op te slaan en te leveren die u met de dienst samenstelt. Wij doen niets anders met deze gegevens dan wat u met de dienst opdraagt, tenzij een wettelijke plicht ons daartoe dwingt. In dat geval laten wij u dat vooraf weten, tenzij de wet dat verbiedt.

De verwerking duurt zolang u de dienst gebruikt en eindigt met het verwijderen van uw account.

B. Welke gegevens en van wie

• Gegevens van de overledene: naam, roepnaam, geboorte- en overlijdensdatum, portret en andere foto's, teksten en momenten zoals de datum en plaats van condoleance en uitvaart.
• Gegevens van nabestaanden en anderen die op foto's of in teksten voorkomen.
• Muziek, video's en andere bestanden die u uploadt.
• De AVG geldt niet voor gegevens van overleden personen. Wij behandelen ze toch met precies dezelfde zorg, omdat ze ook iets zeggen over de familie. Bijzondere persoonsgegevens, zoals een doodsoorzaak of een burgerservicenummer, zijn voor een video niet nodig. Voer die niet in.

C. Wat wij beloven

• Alleen mensen die het voor hun werk nodig hebben, hebben toegang tot de gegevens, en zij hebben een geheimhoudingsplicht.
• Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen volgens artikel 32 AVG, zoals beschreven in de privacyverklaring onder Beveiliging.
• Wij helpen u om verzoeken van betrokkenen te beantwoorden, bijvoorbeeld een verzoek van een familielid om een foto te verwijderen.
• Wij helpen u bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling of een vraag van de Autoriteit Persoonsgegevens, voor zover dat redelijkerwijs van ons gevraagd kan worden.
• Ontdekken wij een datalek dat uw gegevens raakt, dan melden wij dat zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking aan u. Wij geven u de informatie die u nodig heeft om zelf, waar nodig, binnen 72 uur een melding te doen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
• Na het einde van de overeenkomst verwijderen wij de gegevens binnen dertig dagen, ook uit onze back-ups, tenzij de wet ons verplicht iets te bewaren. Vóór het verwijderen kunt u uw video's zelf downloaden.
• U mag eens per jaar, of na een datalek, laten controleren of wij ons aan deze afspraken houden. Dat doen wij in eerste instantie met een schriftelijke verantwoording; een audit op locatie is mogelijk met een redelijke aankondiging en op uw kosten.

D. Subverwerkers

U geeft ons toestemming om de subverwerkers in te schakelen die in de privacyverklaring staan. Met elke subverwerker hebben wij een overeenkomst die minstens dezelfde bescherming biedt als deze verwerkersovereenkomst. Willen wij een nieuwe subverwerker inschakelen, dan melden wij dat minstens dertig dagen vooraf per e-mail. Heeft u daartegen een gegrond bezwaar, dan zoeken wij samen een oplossing; lukt dat niet, dan kunt u uw account kosteloos beëindigen.

Wij slaan de gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte. Is een subverwerker een bedrijf van buiten de EER, dan gebeurt dat alleen met de waarborgen die de AVG voorschrijft, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

E. Aansprakelijkheid en voorrang

Voor de aansprakelijkheid onder deze verwerkersovereenkomst geldt artikel 11 van de algemene voorwaarden. Spreken deze verwerkersovereenkomst en de algemene voorwaarden elkaar tegen over de verwerking van persoonsgegevens, dan gaat deze verwerkersovereenkomst voor.